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CAREER LAB「リアクション1.5倍で会話は10倍盛り上がる!」 役者歴20年の講師に聞く技術者の為のプレゼン術【第2回】

「リアクション1.5倍で会話は10倍盛り上がる!」
役者歴20年の講師に聞く技術者の為のプレゼン術【第2回】
DATE2015/07/21
エンジニアにとって、雑談は重要です。何気ない同僚や上司、顧客との会話も、数字やデータといった目に見える情報以外の「感覚」や「思い」をシェアして、共感してもらえる重要な機会なのです。

雑談のスキルが身につけば、仕事力が上がります。第2回は、モノづくりエンジニアにこそ身につけてほしい、雑談の極意です。
(第1回はこちら)
株式会社心に響く話し方
代表取締役 宮北 結僖さん

西田敏行・緒形直人率いる劇団青年座を経てTV・舞台等で活躍。20年の俳優実績を生かし、現在は「言響(心に響く話し方)スクール・セミナー」を主宰。
著書『お客様の心に響く話し方』ほか
http://www.genkyo.net

話し上手は聞き上手、聞き上手はウケ上手。
「6W2H」で会話はどんどん盛り上がります。

話し上手は聞き上手、聞き上手はウケ上手。
―モノづくりエンジニアの方々が、雑談の際に大切にしたほうが良い事を教えてください。

技術系エンジニアの方々にまず最初にお伝えするのは「表情」です。みなさん、普段は部品や電子機器と向き合っている時間が長いせいか、伏し目がちで表情が乏しい方が多いですね。またボソボソと話すので、口の周りは動いているけれど、ほっぺから上の筋肉が動いていない。そこで口角を上げて話す練習をします。表情が変わると声が変わります。同じ話でも笑顔を作って話すだけで全然違うんですよ。それからみなさん決まって「たわいもない話が苦手」とおっしゃいますね。細かい仕様の説明はできるのに、雑談になると長く続かない。相手に「上手く言葉を返そう」って思うと焦ってしまい、何て言ったら良いかわからなくなってしまうようです。
―では、取引先の人や同僚と「雑談を長続きさせるコツ」って何ですか?

話し上手な人って、聞き上手なんですよ。6W2Hの法則と言いますが、ひとつの話題に対して
「Why(なぜ)」「When(いつ)」「Who(誰と)」「Where(どこで)」「What(何を)」「How(どのように)」「How much(おいくらで)」と質問を返していきます。そして、残り一つのWは「Wow!(わーお!)」というリアクション。

たとえば「わーお!その手帳、どこで見つけたんですか?」「わーお!いつ引っ越されたんですか?」と言った具合にね。

聞き上手な人はウケ上手なんです。すると、自分が話さなくても6W2Hの返しの中で相手がどんどん話してくれる。気の利いた返しなんていらないんですよ。

役者の世界では、相手にしっかりと伝えることを「セリフを投げる・かける」といいます。声の大きさや笑顔、うなずき、頭を下げるなど、いつもの1.5倍大きなリアクションで自分の思いを投げることで、相手の表情が変わり距離もグッと縮めることができます。これこそが、会話のキャッチボールなのですね。

あらすじチョボチョボ、感じたことメイン。
事実2割、感じたこと8割で話しましょう。

事実2割、感じたこと8割で話しましょう。
―では、自分のことを話す時に大切なポイントを教えてください。

某製作所に勤めるモノづくりエンジニアのAさんにある時、「昨日は何をされていたんですか?」と聞いたところ、

「昨日は海に行きました。波が高かったので海の中には入れず、砂浜を1時間ほど歩いてから帰りました」

と、事実だけを淡々と教えてくれたことがありました。そこで自分がどう感じたのか、何を思ったのか、楽しかったのかつまらなかったのかは入らないのですね。

人は、相手の話の事実そのものに共感はしません。話の中で本人が何をどのように感じたか、という部分に心が動きます。
さらに、話す内容を相手の頭にイメージできる伝え方として取り入れたいのが「擬音語、擬態語、カギカッコ」です。「昨日は、海のザザーーっという音を聞きながら、スーーッと肌にあたる風に身を任せている時間が『気持ちいいなぁ』と感じました」

擬音語や擬態語、そして自分が感じたことをカギカッコで入れることによって、聞き手も海で気持ち良さそうにしているAさんの姿がイメージできますね。

とくに上の世代のエンジニアさんに多いのが「自分が感じたことを言ったら弱さを見せているようで格好悪い」と、本心を胸の奥に閉じ込めてしまって、自分が何を感じているかすらわからないという方。

自分の経験談を話す時は「あらすじチョボチョボ、感じたことメイン」です。事実は2割、感じたこと8割で話してみてください。ご自身のことが、より伝わりますよ。
次回:第3回『癒し系エンジニア役がいればチーム力が上がる!?』は7月28日(火)にアップ予定です。お見逃しなく!

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